Modèle Mental de l'utilisateur

Ce matin, en sirotant mon thé vert préféré à la maison, j’ai automatiquement vérifié mon smartphone pour le courrier de bureau. Bien qu’il n’y ait aucune raison de ne pas profiter de l’heure du matin avec soi-même, un fil d’escalade se passait sub-consciemment dans mon esprit et mon intention était de vérifier l’état actuel de cette escalade, qui occupait une partie de mon esprit concernant l’un de mes projets. En parcourant les différents fils de communication, et sentant une certaine anxiété entrer dans mon esprit, je me suis soudain demandé ce que je faisais au meilleur moment de ma journée.

C’est aujourd’hui très courant, un cas récurrent que beaucoup d’entre nous connaissent peut-être.

Le monde concurrentiel, les longues heures de travail, les attentes croissantes sur le plan personnel et professionnel, les pressions professionnelles et les aspirations personnelles; tous exigent une multitâche de l’esprit. Nous sommes tous habitués au multitâche, et c’est une qualité sans laquelle nous ne pouvons pas penser à terminer notre journée. Si nous prenons le temps de le remarquer, nous découvrirons à quelle fréquence nous effectuons plusieurs tâches.

Lorsque nous conduisons des véhicules, envoyons des SMS, utilisons des ordinateurs, téléphonons et assistons à des réunions, nous jonglons inconsciemment avec diverses tâches et les classons en fonction de leur ordre d’importance perçu.

D’autres exemples incluent la rédaction d’un courrier tout en assistant à un appel, l’écoute de musique tout en travaillant sur un document et le travail sur plus d’un projet / tâche à la fois, comme conduire et assister à un appel (ce qui s’avère très dangereux).

Comprenant l’importance et l’utilisation élevée du multitâche dans notre vie quotidienne, j’ai fait des recherches sur le sujet et j’ai été étonné de découvrir les faits suivants:

  • Le multitâche est un terme de l’industrie informatique, qui désigne la capacité particulière des microprocesseurs à effectuer plusieurs tâches en parallèle en divisant la RAM (Mémoire vive) en différentes parties (Référence: Wikipedia). De nos jours, le multitâche semble être un KRA (Key Result Area) important de l’esprit humain qui est en fait comme un ordinateur où les mêmes performances sont attendues de lui.
  • Ordinateurs multi-tâches. Ce n’est pas le cas des humains. Le système d’exploitation d’un ordinateur lui permet d’effectuer plus d’une tâche à la fois sans perdre de données ni ne pas traiter d’informations. Le cerveau humain ne fonctionne pas de cette façon. Ce que nous appelons le « multitâche » est en fait un « travail en série » ou un « changement de tâche » – passer rapidement d’une tâche à une autre.
  • Notre capacité à nous concentrer sur différentes choses est l’une des forces de nos esprits vraiment incroyables. C’est une compétence que nous ne voudrions certainement pas perdre. Cependant, les psychologues et les neurobiologistes ont tous deux montré que nous payons un prix lorsque nous effectuons plusieurs tâches. Puisque la profondeur de notre attention régit la profondeur de notre mémoire et de notre pensée, le multitâche peut réduire notre capacité à comprendre et à apprendre. Alors que nous sommes capables de faire plus lorsque nous effectuons plusieurs tâches, nous apprenons moins. Alors que nous jonglons avec un nombre de plus en plus grand de tâches différentes, nous commençons à payer un prix dans notre cognition.
  • Il y a eu des études pour prouver que le cerveau humain n’est pas destiné au multitâche, plus souvent appelé « jonglage cérébral » en termes psychologiques. Robert Rogers, Ph.D, et Stephen Monsell, D. Phil a constaté qu’en basculant entre deux tâches, le cerveau humain rencontre deux types de résistance – d’une part – pour ajuster les contrôles mentaux pour s’adapter à la nouvelle tâche, et d’autre part – pour empêcher les contrôles mentaux de traiter la première tâche. Le coût de commutation des tâches est toujours plus élevé que de répéter la même tâche. C’est environ 40%, ce qui ne peut être négligé.
  • À mesure que la tâche devient plus complexe, le coût de la commutation entre les tâches augmente. Les tâches complexes nécessitent toujours une recherche approfondie, et plus l’esprit s’enfonce dans une tâche, plus il faudrait de temps pour en sortir. Dans ce scénario, la commutation entre deux tâches devient difficile.
  • Lorsque vous essayez d’accomplir deux tâches différentes, chacune nécessitant un certain niveau de considération et d’attention, le multitâche s’effondre. Votre cerveau ne peut tout simplement pas prendre et traiter deux flux d’informations simultanés et séparés et les coder complètement dans la mémoire à court terme. Lorsque les informations ne sont pas en mémoire à court terme, elles ne peuvent pas être transférées en mémoire à long terme pour être rappelées ultérieurement.
  • Le multitâche implique de s’engager dans deux tâches simultanément. Mais voici le hic. Cela n’est possible que si deux conditions sont remplies: 1) au moins une des tâches est si bien apprise qu’elle est automatique, ce qui signifie qu’aucune concentration ou pensée n’est nécessaire pour s’engager dans la tâche (par exemple, marcher ou manger), et 2) elles impliquent différents types de traitement cérébral. Par exemple, vous pouvez lire efficacement tout en écoutant de la musique classique, car la compréhension de la lecture et le traitement de la musique instrumentale engagent différentes parties du cerveau. Cependant, votre capacité à conserver des informations tout en lisant et en écoutant de la musique avec des paroles diminue considérablement car les deux tâches activent le centre du langage du cerveau.
  • Le multitâche peut sembler efficace en surface mais en réalité, il coûte plus cher et affecte également la qualité tout en augmentant les erreurs. Par exemple, l’utilisation d’un téléphone portable pendant la conduite et la perte d’une seconde dans le changement de tâche peuvent coûter la vie, ce qui ne peut être compensé par aucun moyen.

Nous contrôlons les informations que nous recevons. En filtrant le flux de données et en enregistrant ce qui est vraiment important pour nous, nous pouvons développer la pratique pour améliorer la concentration dans notre vie quotidienne. Cependant, réduire la surcharge d’informations ne nécessite pas de bloquer ou d’abandonner les outils technologiques, ce qui est une sorte de nécessité dans le monde d’aujourd’hui. Au lieu de cela, nous devons trouver des moyens efficaces d’accepter uniquement les informations pertinentes et de rejeter ou de minimiser les informations superficielles. La meilleure façon de le faire est de prendre conscience du danger du multitâche à long terme grâce auquel nous pouvons créer un environnement plus favorable et plus efficace à la maison ou sur le lieu de travail.

À merveille, cette information peut être utilisée pour comprendre la psychologie de l’utilisateur dans le domaine de la conception de l’expérience utilisateur. Nous construisons maintenant des applications en vrac pour les téléphones intelligents, les tablettes et les appareils en mouvement. En gardant à l’esprit l’effet du multitâche, nous pouvons comprendre l’attention portée aux détails par un utilisateur aux applications sur de tels appareils. Ces applications doivent être « en état de mort cérébrale simple » pour bien fonctionner.

La qualité adaptative de l’esprit humain peut être utilisée de manière plus constructive en concentrant son énergie massive sur une tâche pour parfaire son achèvement ou peut être utilisée de manière dissipative pour perdre son énergie par multitâche. Le choix nous appartient.

https://www.apa.org/research/action/multitask.aspx

http://www.umich.edu/~bcalab/multitasking.html

http://psychology.about.com/od/cognitivepsychology/a/costs-of-multitasking.htm

http://en.wikipedia.org/wiki/Human_multitasking

Rubenstein J, Meyer DE, Evans JE. (2001). Executive Control of Cognitive Processes in Task Switching. Journal of Experimental Psychology. 27(4):763-797

Crenshaw, Dave. The Myth of Multitasking; How « Doing it All » gets Nothing Done. Jossey-Bass 2008.

http://www.forbes.com/sites/douglasmerrill/2012/08/17/why-multitasking-doesnt-work/

http://www.huffingtonpost.com/dr-jim-taylor/myth-of-multitasking_b_842550.html

http://www.psychiatrictimes.com/productivity/how-eliminate-multitasking-your-practice

http://www.huffingtonpost.com/carol-j-scott-md/multitasking-brain_b_2803871.html

http://www.huffingtonpost.com/carol-j-scott-md/multitasking-brain_b_2803871.html?ir=India

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